Termini e Condizioni di utilizzo di Tailor Event

Il presente contratto è concluso tra NITEADVISOR S.R.L., con sede in Strada De Soraporta 16, 38036 San Giovanni di Fassa – Sèn Jan (TN), P.IVA 02676050228 ("Experia") e il soggetto che si registra alla piattaforma Tailor Event ("Gestore"), che dichiara di agire nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale. Non si applicano le norme a tutela del consumatore.

1. Definizioni

"Piattaforma": il software Tailor Event, il sito, le app, le API e i servizi connessi. "Contenuti Generati": testi, immagini, video, piani editoriali, raccomandazioni, messaggi e ogni altro output prodotto dalla Piattaforma, anche in modo automatico, con o senza intervento del Gestore. "Materiali del Gestore": dati, loghi, foto, testi, video, dati dei clienti e ogni altro contenuto caricato o collegato dal Gestore. "Canali Terzi": Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), TikTok, Google, Stripe e ogni altra piattaforma esterna collegata. "Autopilot": la funzione che genera, approva e programma Contenuti Generati in modo automatico entro i limiti impostati dal Gestore. "Piano": la combinazione di funzionalità, quote e corrispettivi scelta dal Gestore.

2. Oggetto e natura del servizio

Experia concede al Gestore, per la durata del contratto, una licenza non esclusiva e non trasferibile di utilizzo della Piattaforma come strumento di supporto alla propria comunicazione, promozione, vendita di biglietti e gestione dei clienti.

La Piattaforma è uno strumento software: Experia non è un'agenzia di comunicazione, non svolge attività editoriale, non presta consulenza legale, fiscale o di marketing e non garantisce alcun risultato (visibilità, interazioni, prenotazioni, vendite, ricavi). Ogni decisione sull'uso dei Contenuti Generati e sulla conduzione dell'attività del Gestore è del Gestore.

3. Registrazione e account

Il Gestore garantisce la veridicità dei dati forniti, la propria maggiore età e il potere di vincolare l'impresa per cui agisce. È responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account e quelli dei membri del team che invita, ai quali si applicano i presenti Termini. Experia può richiedere verifiche e sospendere account con dati falsi o incompleti. Durante la fase di pre-lancio l'accesso è riservato agli utenti abilitati da Experia.

4. Materiali del Gestore

Il Gestore dichiara e garantisce di essere titolare o legittimo licenziatario di tutti i diritti sui Materiali del Gestore, di aver ottenuto ogni consenso e autorizzazione necessari (incluso, per i dati dei propri clienti, il rispetto della normativa sulla protezione dei dati e sulle comunicazioni commerciali), e che i Materiali non violano diritti di terzi né norme di legge.

Il Gestore concede a Experia una licenza gratuita, non esclusiva e mondiale a utilizzare, riprodurre, modificare ed elaborare i Materiali del Gestore, anche tramite fornitori di servizi di intelligenza artificiale, al solo fine di erogare il servizio e per la sua durata.

5. Contenuti Generati dall'intelligenza artificiale e responsabilità del Gestore

5.1 Il Gestore prende atto che i Contenuti Generati sono prodotti da sistemi di intelligenza artificiale, anche di terzi, sulla base di dati statistici, e che possono risultare inesatti, incompleti, non aggiornati, inappropriati, fuorvianti, contrari a norme di legge o alle policy dei Canali Terzi, lesivi di diritti di terzi (inclusi diritti d'autore, marchi, immagine, riservatezza) o simili a contenuti esistenti; possono inoltre contenere date, prezzi, nomi o informazioni errate.

5.2 Il Gestore si obbliga a esaminare, verificare e, ove necessario, correggere ogni Contenuto Generato prima di qualsiasi utilizzo, approvazione, programmazione o pubblicazione, e ne assume in via esclusiva ogni responsabilità, come se lo avesse creato personalmente. La Piattaforma fornisce strumenti di revisione e approvazione: il loro utilizzo è un onere del Gestore.

5.3 Attivando l'Autopilot o qualsiasi funzione di approvazione o pubblicazione automatica, il Gestore approva preventivamente e integralmente i Contenuti Generati prodotti entro i limiti che ha configurato, e ne assume la responsabilità come se li avesse approvati singolarmente; può disattivare tali funzioni in ogni momento.

5.4 Experia non garantisce l'originalità, l'esattezza, la liceità, l'idoneità a uno scopo o la tutelabilità dei Contenuti Generati e non è responsabile del loro contenuto, del loro utilizzo né delle conseguenze della loro pubblicazione.

5.5 I Contenuti Generati recano una marcatura leggibile dalla macchina che ne indica la natura artificiale; la Piattaforma offre al Gestore strumenti per aggiungere un'indicazione visibile. Il Gestore, quale utilizzatore dei contenuti che pubblica, è responsabile del rispetto degli obblighi di trasparenza a lui applicabili ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 e della normativa in materia di comunicazione commerciale, inclusa l'indicazione della natura artificiale dei contenuti che rappresentano in modo realistico persone, luoghi o eventi.

5.6 Le funzioni di dialogo automatico con i clienti del Gestore sono identificate come automatiche; il Gestore non può rimuovere tale identificazione.

6. Pubblicazione sui Canali Terzi

La pubblicazione, la programmazione, la lettura di statistiche, l'invio di messaggi e la gestione di campagne pubblicitarie avvengono sugli account del Gestore, con le autorizzazioni da lui concesse, e sono soggetti ai termini e alle policy dei Canali Terzi, che il Gestore dichiara di conoscere e rispettare.

Experia non risponde di rifiuti, rimozioni, limitazioni, sospensioni o chiusure di account, di modifiche o interruzioni delle interfacce dei Canali Terzi, di costi pubblicitari addebitati dai Canali Terzi, né di qualsiasi conseguenza derivante dalla pubblicazione. Il Gestore può revocare le autorizzazioni in ogni momento; in tal caso le funzioni corrispondenti cessano.

7. Piani, corrispettivi, quote e piano Free

7.1 Le funzionalità, le quote (eventi, campagne, contenuti, video) e i corrispettivi di ciascun Piano sono quelli indicati nella Piattaforma al momento della sottoscrizione. I corrispettivi sono addebitati anticipatamente per ciascun periodo tramite il fornitore di pagamento; le fatture sono emesse in formato elettronico. Il mancato pagamento comporta la sospensione del servizio dopo 7 giorni dal sollecito.

7.2 Le quote non utilizzate non si cumulano né danno diritto a rimborso. Salvo diversa previsione di legge, i corrispettivi per periodi già iniziati non sono rimborsabili.

7.3 Experia può modificare corrispettivi e quote con preavviso di 30 giorni; il Gestore può recedere prima dell'efficacia della modifica.

7.4 Il Piano Free è gratuito e include, su ogni contenuto visivo generato, il marchio "Creato con Tailor Event"; il Gestore accetta tale inserimento come corrispettivo dell'uso gratuito e si impegna a non rimuoverlo né oscurarlo. Experia può modificare o cessare il Piano Free in ogni momento con preavviso di 30 giorni.

7.5 In caso di passaggio a un Piano inferiore, le funzioni e le quote non più incluse cessano dalla data di efficacia; i contenuti già generati restano disponibili nei limiti del nuovo Piano.

8. Biglietteria e adempimenti fiscali

Ove il Gestore utilizzi le funzioni di biglietteria, egli è il venditore dei titoli di accesso, titolare dell'incasso e responsabile di ogni obbligo fiscale, contabile, di pubblica sicurezza e verso gli acquirenti (inclusi rimborsi e reclami), nonché del rispetto delle norme sulla vendita di titoli di accesso.

Experia fornisce lo strumento tecnico, incassa per proprio conto le commissioni di servizio indicate nella Piattaforma e opera le funzioni di emissione fiscale nei limiti e alle condizioni dei provvedimenti di autorizzazione in vigore, comunicati in Piattaforma. Il Gestore accetta che, fino al rilascio di tali autorizzazioni, le funzioni di emissione fiscale possano essere disponibili solo in modalità di prova.

9. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

9.1 La Piattaforma è fornita nello stato in cui si trova, con la diligenza professionale dovuta, senza garanzia di assenza di errori o di disponibilità continua; Experia può sospendere il servizio per manutenzione, sicurezza o cause dipendenti da fornitori terzi.

9.2 Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., Experia non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di clientela, danno reputazionale, perdita o corruzione di dati recuperabili da backup, né per danni derivanti da: Contenuti Generati e loro utilizzo; Materiali del Gestore; Canali Terzi; fornitori di servizi di intelligenza artificiale, hosting, pagamento o messaggistica; uso della Piattaforma da parte del Gestore o del suo team; forza maggiore, attacchi informatici non imputabili a colpa grave di Experia, provvedimenti di autorità.

9.3 In ogni caso la responsabilità complessiva di Experia verso il Gestore, per qualsiasi titolo, non potrà eccedere l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Gestore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

9.4 A pena di decadenza, il Gestore deve contestare per iscritto ogni inadempimento entro 30 giorni da quando ne è venuto a conoscenza.

9.5 Le esclusioni non operano nei casi di dolo o colpa grave di Experia e nei casi in cui la legge non ne consente la pattuizione.

10. Manleva

Il Gestore terrà indenne e manlevato Experia, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori da ogni pretesa, danno, sanzione, costo e spesa (incluse le spese legali) derivanti da: Contenuti Generati utilizzati, approvati o pubblicati dal Gestore; Materiali del Gestore; violazione dei presenti Termini, di norme di legge o delle policy dei Canali Terzi; trattamento dei dati dei clienti del Gestore; attività di biglietteria e obblighi fiscali; comunicazioni inviate ai clienti tramite la Piattaforma.

11. Proprietà intellettuale e apprendimento

11.1 La Piattaforma, il software, i modelli, i template, le strutture dei profili ("Venue DNA"), i marchi e la documentazione sono e restano di proprietà di Experia o dei suoi licenzianti.

11.2 Sui Contenuti Generati Experia concede al Gestore, nei limiti in cui la legge riconosce diritti su contenuti generati artificialmente, una licenza perpetua, non esclusiva e mondiale per i propri scopi commerciali; Experia non garantisce che tali contenuti siano tutelabili o esclusivi.

11.3 Experia può utilizzare i feedback, le statistiche di utilizzo e i Contenuti Generati in forma aggregata o pseudonimizzata per migliorare la Piattaforma, i template e i sistemi di raccomandazione; non cede i Materiali del Gestore a terzi per l'addestramento di modelli di intelligenza artificiale di terzi. Il Gestore può opporsi scrivendo a privacy@tailorevent.com.

11.4 È vietato decompilare, copiare, rivendere o usare la Piattaforma per costruire prodotti concorrenti, o per generare contenuti illeciti, ingannevoli, discriminatori, lesivi di terzi o contrari alle policy di uso accettabile dei fornitori di intelligenza artificiale.

12. Sospensione e risoluzione

12.1 Experia può sospendere immediatamente l'account, in tutto o in parte, in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, uso abusivo o pericoloso, contenuti illeciti, richieste di autorità o Canali Terzi, rischi per la sicurezza.

12.2 Ciascuna parte può recedere con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso; Experia può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. nei casi di cui al punto 12.1.

12.3 Alla cessazione il Gestore può esportare i propri dati per 30 giorni; decorso tale termine Experia cancella o anonimizza i dati, salvi gli obblighi di conservazione di legge. I contenuti già pubblicati sui Canali Terzi restano soggetti alle policy di tali canali.

13. Modifiche dei Termini

Experia può modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni tramite email o avviso in Piattaforma, indicando le modifiche. Le modifiche richieste da norme di legge o da Canali Terzi possono avere efficacia immediata. La prosecuzione nell'uso o la nuova accettazione richiesta all'accesso vale come adesione; il Gestore che non intende accettare può recedere senza penali prima dell'efficacia.

14. Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali del Gestore sono nell'Informativa Privacy. Per i dati dei clienti del Gestore trattati tramite la Piattaforma si applica l'Accordo sul trattamento dei dati (Allegato C.1), parte integrante dei presenti Termini.

15. Disposizioni generali

Comunicazioni via email all'indirizzo dell'account o PEC. Il Gestore non può cedere il contratto senza consenso scritto. L'invalidità di una clausola non pregiudica le altre. La tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia. Il contratto è redatto in italiano; eventuali traduzioni hanno valore informativo.

16. Legge applicabile e foro esclusivo

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trento, con esclusione di ogni altro foro.

Allegato C.1 — Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

1. Oggetto. Trattamento da parte di Experia, quale responsabile, dei dati personali dei clienti del Gestore (contatti, messaggi, preferenze, partecipazione, acquisti di biglietti) per l'erogazione delle funzioni di customer engagement, messaggistica, biglietteria e analisi.

2. Durata. Quella del contratto.

3. Istruzioni. Experia tratta i dati solo secondo le istruzioni documentate del Gestore, costituite dalle funzioni della Piattaforma e dalle configurazioni da lui impostate; informa il Gestore se un'istruzione viola la normativa.

4. Riservatezza. Personale autorizzato e vincolato.

5. Sicurezza. Misure dell'art. 32 GDPR descritte nell'Informativa; segregazione per cliente.

6. Sub-responsabili. Autorizzazione generale ai fornitori elencati nella pagina dedicata; avviso di 15 giorni per aggiunte, con diritto di opposizione motivata; obblighi equivalenti imposti per contratto.

7. Trasferimenti. Solo con le garanzie degli artt. 44-49.

8. Assistenza. Experia assiste il Gestore per le richieste degli interessati (strumenti in Piattaforma) e per gli obblighi degli artt. 32-36, notificando le violazioni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta.

9. Fine del servizio. Cancellazione o restituzione secondo la clausola 12.3 dei Termini.

10. Verifiche. Experia mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità; audit su preavviso di 30 giorni, a spese del Gestore, non più di una volta l'anno, salvo violazioni.

11. Il Gestore garantisce di essere titolare legittimo dei dati, di aver reso l'informativa e raccolto i consensi necessari (in particolare per le comunicazioni commerciali via WhatsApp, SMS ed email) e manleva Experia da ogni pretesa derivante dalla violazione di tali obblighi.